|
Уважаемые господа! Прежде, чем Вы начнёте что-либо заказывать на нашем сайте, Вам необходимо ознакомиться с настоящей инструкцией, условиями доставки, возврата товара и некоторыми другими. Тогда работа с нашим сайтом окажется для Вас удобной и приятной! ДО (ИЛИ БЕЗ) РЕГИСТРАЦИИ. Без регистрации на нашем сайте Вам доступны все разделы, кроме полного поиска запчастей и возможности их заказать. Получить представление о ценовой политике нашей компании Вы можете в разделе «Спецпредложения и Акции». Для того, чтобы получить доступ к полному поиску и системе заказов, необходимо зарегистрироваться и заключить с нами договор. КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ. Зайти в раздел «Регистрация», заполнить все необходимые поля и отправить нам заявку на регистрацию. После этого желательно созвониться с нами и сообщить об отправленной заявке. Наш менеджер договорится с Вами о встрече, привезёт договор и после его подписания активирует Ваш аккаунт. В результате для Вас будет создана учётная запись и присвоен уникальный номер, после чего Вы сможете зайти в «Личный кабинет». В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Процесс заказа той или иной детали стратегически можно разделить на две части. Первая – необходимо точно определить оригинальный каталожный (альтернативный) номер детали, то есть однозначно ответить на вопрос «что мы ищем?». В связи с несовершенством информации по заменным номерам, которую предоставляют производители запасных частей, у нас нет возможности нести ответственность за её актуальность. Все заменные номера (кроссы) приведены исключительно для справки и мы не рассматриваем запросы на возврат с формулировкой «ошибка кросса». Мы также не занимаемся подбором деталей и консультациями по применяемости деталей к моделям автомобилей, хотя через некоторое время планируем предложить и такие услуги. А пока здесь могут помочь либо обозначения и маркировка на самой детали, либо специалист, либо каталоги. ОШИБКА В НОМЕРЕ ПРИВЕДЁТ К ЗАКАЗУ НЕ ТОЙ ДЕТАЛИ, КОТОРАЯ НУЖНА! Вторая часть – необходимо определить, где будем заказывать нужную деталь. Выбор в большинстве случаев зависит от трёх факторов – производитель, срок поставки и цена. Если Вы точно представляете, что Вам нужно, и располагаете каталожным номером искомой запчасти, то в результатах поиска Вам будет предложена вся информация, необходимая для принятия решения. При этом окажется, что некоторые из выбранных Вами деталей уже есть в наличии на нашем основном складе, а остальные будут куплены для Вас и прибудут через определённое время. СКЛАДЫ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ – ОСНОВНОЙ СКЛАД ОНЛАЙНПАРТ Заявки на позиции, выбранные Вами на этих складах, сначала будут предложены Вам на подтверждение. До отгрузки со склада заявки на эти позиции можно отменить. ВНИМАНИЕ! Информация о товарных остатках и ценах на товар на складах первой категории (в том числе по спецпредложениям и акциям) обновляется круглосуточно, с интервалом в один час – в 6-00, 7-00, 8-00 и т.д. Таким образом, например, в 8-55 Вы видите информацию об остатках и ценах по состоянию на 8-00, то есть устаревшую на 55 минут, а за эти 55 минут количество товара и цена на него могли измениться. По этой причине вероятность наличия товара и цены на него указана не 100%, а 99%. СКЛАДЫ ВТОРОЙ КАТЕГОРИИ Заявки на позиции, выбранные Вами на этих складах, сначала будут предложены Вам на подтверждение. После подтверждения заявок отменить их нельзя. СКЛАДЫ ТРЕТЬЕЙ КАТЕГОРИИ Заявки на позиции, выбранные Вами на этих складах, НЕ БУДУТ предложены Вам на подтверждение. Позиции, выбранные Вами на этих складах, считаются заказанными и выкупленными. ЛИМИТ ЗАКАЗА И ЛИМИТ ОТГРУЗКИ – будут доступны ориентировочно с 31.10.11. Лимит заказа – это максимальная сумма, на которую Вы можете заказать товар на складах второй и третьей категории (то есть не из наличия на нашем основном складе) без предоплаты. Лимит отгрузки – это максимальная сумма, на которую Вы можете получить у нас товар без оплаты. Обе суммы определяются после подписания договора с нами, перед активацией Вашей учётной записи. Обе суммы могут изменяться как в большую сторону, так и в меньшую, в зависимости от конкретных обстоятельств, в том числе и по Вашей инициативе. Для этого Вам необходимо обратиться к нашему менеджеру, который закреплён за Вами. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ. Для того, чтобы оформить заявку на ту или иную позицию (деталь), достаточно положить эту позицию в корзину и указать количество. Для единовременной доставки (а также при самовывозе) общая сумма доставляемого (вывозимого) товара должна быть не менее 1000 (одной тысячи) рублей. ВРЕМЕННО на нашем сайте действует правило: каждая позиция оформляется отдельной заявкой (при этом количество штук по этой позиции может быть любым). Поэтому цифра в специальном окне показывает Вам общую сумму подтверждённых заявок и для единовременной доставки (или самовывоза) эта сумма должна быть более 1000 рублей, а лимит заказа и лимит отгрузки показывают Вам, насколько Вы можете эту цифру увеличить. ДОСТАВКА. В другом специальном окне Вы можете увидеть стоимость доставки. В пределах Нижнего Новгорода доставка бесплатная и возможна при сумме доставляемого товара от 1000 (одной тысячи) рублей. Доставка по Нижегородской области ВРЕМЕННО платная и также возможна только при сумме доставляемого товара от 1000 (одной тысячи) рублей. При этом стоимость доставки зависит от суммы доставляемого товара. Вариант доставки СТАНДАРТ предполагает минимальную сумму доставляемого товара от 1000 (одной тысячи) рублей. Вариант доставки ЭКОНОМ значительно дешевле, но предполагает единовременную доставку товара на сумму значительно больше 1000 рублей. Стоимость доставки в каждом конкретном случае наши клиенты из Нижегородской области могут видеть непосредственно при добавлении товара в корзину. Клиентам из других областей России мы отправляем товар транспортными компаниями (за исключением случаев самовывоза). Стоимость такой доставки зависит от веса и объёма груза и рассчитывается отдельно для каждой отгрузки. СРОКИ ДОСТАВКИ ТОВАРА, КОТОРЫЙ ЗАКАЗАН ВАМИ НА СКЛАДАХ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ, ТО ЕСТЬ ИЗ НАЛИЧИЯ НА НАШЕМ ОСНОВНОМ СКЛАДЕ. Товар, который в достаточном количестве находится в наличии на нашем складе в Нижнем Новгороде, заказанный Вами в течение рабочего дня до 17-00, будет доставлен Вам в пределах Нижнего Новгорода в течение следующего рабочего дня (суббота и воскресенье – выходные дни) между 9-00 и 18-00. Возможна доставка такого товара и в день заказа, но по договорённости с нашим менеджером. СРОКИ ДОСТАВКИ ТОВАРА, КОТОРЫЙ ЗАКАЗАН ВАМИ НА СКЛАДАХ ВТОРОЙ И ТРЕТЬЕЙ КАТЕГОРИИ, ТО ЕСТЬ НЕ ИЗ НАЛИЧИЯ НА НАШЕМ ОСНОВНОМ СКЛАДЕ. Сроки прибытия в Нижний Новгород товара, который на момент оформления заявки находился не на нашем основном складе, указаны в результатах поисковых запросов. При этом следует помнить, что такой товар будет невозможно вернуть в результате ошибочного заказа. ДВИЖЕНИЕ ЗАЯВКИ И СИСТЕМА СТАТУСОВ. Когда товар выбран, минимальные суммы достигнуты, лимиты не превышены, а с доставкой полная ясность – Вы отправляете заявку нам, то есть менеджеру, который Вас обслуживает. Следующий статус таких заявок – НА ХРАНЕНИИ Заявки по складам первой и второй категории в момент отправки приобретают статус В ОБРАБОТКЕ. Все последующие статусы отражают состояние Вашей заявки от её рождения и до отгрузки товара или отмены. Всего статусов одиннадцать. Приведём их здесь все по порядку. В ОБРАБОТКЕ. Статус возникает после отправки заявки. Указывает на то, что наш менеджер получил Вашу заявку и теперь выясняет ситуацию с наличием, количеством и ценами на нашем складе и складах наших поставщиков. Уточнив ситуацию, менеджер отправляет результаты Вам для принятия окончательного решения и статус заявки меняется на НА ПОДТВЕРЖДЕНИИ. НА ПОДТВЕРЖДЕНИИ. Статус указывает на то, что менеджер отправил Вам окончательный вариант выполнения Вашей заявки, но Вы ещё не видели этот вариант или не приняли решения. Затем Вы принимаете решение отменить либо подтвердить свою заявку и её статус меняется. ОТМЕНЕНО МЕНЕДЖЕРОМ. ОТМЕНЕНО КЛИЕНТОМ. Статус возникает в момент отмены заявки менеджером или клиентом. Менеджер отменяет заявки, по которым нет наличия запчастей на складах. Вы отменяете заявки, если Вам не понравились цена, количество, либо по другим причинам. В этом случае менеджер возвращает отменённые позиции на склад (отсутствующие позиции и так отсутствуют). Соответствующие позиции на складах поставщиков он также отменяет. ПОДТВЕРЖДЕНО. Статус возникает в момент, когда Вы подтверждаете свою заявку. Если товар изначально присутствовал на складе или уже поступил туда, то после подтверждения оформляются расходные документы и статус такой заявки меняется на НА ОТГРУЗКУ либо НА ХРАНЕНИИ. Если товар заказан не из наличия (не на нашем складе), то менеджер связывается с поставщиками и подтверждает заказ, после чего статус Вашей заявки меняется на ЗАКАЗАНО. ЗАКАЗАНО. Статус указывает на то, что товар заказан и уже выкуплен у нашего поставщика, но на наш склад ещё не прибыл. НА ХРАНЕНИИ. Статус возникает в случаях, когда для клиента на складе есть товар и при этом для этого же клиента ожидается поступление товара в течение ближайших трёх рабочих дней (при этом планируется отвезти всё сразу), а также в любом другом случае, когда товар не планируется отгружать на следующий рабочий день после резервирования. НА ОТГРУЗКУ. Статус возникает в момент оформления расходных документов. Указывает на то, что этот товар должен быть отгружен на следующий рабочий день (более поздние сроки ведут к возникновению статуса НА ХРАНЕНИИ). Утром дня, следующего за днём, когда статус заявки изменился на НА ОТГРУЗКУ, статус этой заявки меняется на ДОСТАВКА, а товар загружается в машину и отправляется Вам. ДОСТАВКА. Статус возникает утром рабочего дня, следующего за днём, когда статус заявки изменился на НА ОТГРУЗКУ. Статус указывает на то, что сегодня этот товар должен быть доставлен Вам. Когда водитель-экспедитор вернёт менеджеру наш экземпляр накладной с Вашими подписью и печатью, статус заявки изменится на статус ТОВАР ДОСТАВЛЕН. Статус ТОВАР ДОСТАВЛЕН не говорит о том, оплачен товар или нет. ОПЛАТА. Контроль оплаты и общая оценка ситуации осуществляется по следующим показателям: 1. Общая сумма Ваших заявок со статусом ПОДТВЕРЖДЕНО. 2. Общая сумма Ваших заявок со статусом ПОДТВЕРЖДЕНО по складам первой категории – основному складу ОнЛайнпарт, то есть по товару из наличия. 3. Общая сумма Ваших заявок со статусом ПОДТВЕРЖДЕНО по складам второй и третьей категории, то есть по заказному товару. 4. Лимит заказа (будет доступен ориентировочно с 31.10.11). 5. Лимит отгрузки (будет доступен ориентировочно с 31.10.11). 6. Общая сумма Вашей задолженности в наш адрес, в том числе по подтверждённым, но неоплаченным заявкам. ПРИ ОПЛАТЕ ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЁТУ товар считается оплаченным только после поступления денежных средств на расчётный счёт получателя. ПРИ ОПЛАТЕ НАЛИЧНЫМИ по факту доставки товара Вам необходимо заранее приготовить точную сумму, которая следует к оплате, потому что переделать документы на месте будет невозможно, а у водителя не будет сдачи. О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА ПРИОБРЕТЁННОГО ТОВАРА РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА 1.1. Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату Товара (далее по тексту также – «деталь/детали»), приобретенного Покупателем, и является неотъемлемой частью договора поставки (Приложение №1). Возврат Товара возможен только в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Положением. Случаи отступления от правил настоящего Положения возможны исключительно по согласованию между Поставщиком и Покупателем, оформленному в письменной форме. 1.2. Обязательным условием возврата Товара по любому из оснований является целостность и чистота тары и/или упаковки Товара в том виде, в каком они были изначально при получении Товара, а также наличие стикера (фирменной наклейки с товарным знаком, знаком обслуживания) Поставщика на упаковке либо непосредственно на самом Товаре. Если при возврате Поставщик выявляет нарушенную, повреждённую, загрязненную упаковку или её отсутствие, он вправе отказать Покупателю в возврате Товара. 1.3. Поставщик оставляет за собой право изменять условия возврата Товара, о чём он обязан предупредить Покупателя любым доступным способом связи не менее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты введения изменений в действие. Изменения в условиях возврата Товара распространяются на Товар, приобретённый Покупателем после введения их в действие. 1.4. В случае, если Покупатель находится в городе Нижнем Новгороде перевозка Товара от Покупателя Поставщику при возврате осуществляется силами Поставщика, представителю (водителю, экспедитору) которого Товар со всеми сопроводительными документами вручается Покупателем при доставке ему следующей (очередной) партии товара. Во всех остальных случаях способ перевозки Товара от Покупателя Поставщику при возврате согласовывается сторонами дополнительно в процессе предварительного оформления возврата. 1.5. Предварительное оформление возврата. 1.5.1. Во всех случаях возврат Товара производится Покупателем исключительно после проведения предварительного оформления возврата. 1.5.2. В рамках оформления возврата Покупатель в течение 1 (одного) рабочего дня с момента выявления дефектов обязан уведомить об этом Поставщика. 1.5.3. Уведомление о возврате совершается Покупателем одновременно следующими способами: - отправкой сообщения на электронную почту (либо по факсу) сотруднику Поставщика (менеджеру, специалисту), в обработке у которого находился заказ Покупателя; - посредством заполнения и вручения бланка заявки на возврат, получаемого от представителя (водителя, экспедитора) Поставщика – в случаях, когда возврат предполагается произвести по причинам, выявленным непосредственно при приёмке Товара. При возврате Товара по причине наличия скрытых недостатков заявка на возврат прикладывается к возвращаемому Товару при его отправке (бланк заявки доступен на сайте Поставщика). Покупатель вправе направить в адрес Поставщика заявку на возврат в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением до отправки самого Товара. 1.5.4. После получения сотрудником Поставщика (менеджером, специалистом) подобного уведомления он ставит соответствующую отметку по конкретному товару (детали) в базе данных заказов (по складу), даёт Покупателю подтверждение о рассмотрении возврата и его допустимости, сообщает Покупателю порядок обратной доставки возвращаемой детали. 1.5.5. Товар может быть отправлен Покупателем в адрес (на склад) Поставщика только после проведения всех процедур, описанных в пункте 1.5 настоящего Положения, и получения соответствующего подтверждения от сотрудника Поставщика. 1.5.6. В случае нарушения Покупателем условий пункта 1.5 настоящего Положения, при неуведомлении Поставщика, при отсутствии подтверждения от сотрудника Поставщика либо при ином нарушении настоящего Положения или произвольной отправке Товара Покупателем Поставщику последний не несет какой-либо ответственности за отправленный Товар, не контролирует его доставку и приход на склад, не рассматривает факт возврата и направленные документы, не производит принятие Товара, замену Товара на аналогичный или возврат денежных средств, Товар возвращённым не считается, а повторное получение отправленного Товара (если Товар прибыл на склад Поставщика) осуществляется Покупателем своими силами и за свой счёт. 1.6. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения от Покупателя возвращённого Товара и прилагаемых документов Поставщик рассматривает поступившую заявку и уведомляет Покупателя о принятом решении. При подтверждении нарушения условий договора Поставщик по соответствующему акту заменяет Товар на качественный, доукомплектовывает Товар либо возвращает стоимость Товара или предоставляет Покупателю скидку на дальнейшие отгрузки. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ НАРУШЕНИЙ ПО КОЛИЧЕСТВУ, АССОРТИМЕНТУ, КОМПЛЕКТНОСТИ И ВИДИМЫМ НЕДОСТАТКАМ 2.1. Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о количестве, ассортименте, комплектности и качестве (в части видимых недостатков) поставленного Товара: поставлен товар сверх заказанного; товар, несоответствующий заказанным ассортиментным позициям; некомплектный товар; товар с недостатками. В указанных случаях, в числе прочего, производится возврат Товара, явно несоответствующего заказанному серийному (каталожному) номеру (при этом полученный Товар с соответствующим серийным (каталожным) номером не является согласованной заменой ранее заказанного), с перепутанными сторонами установки «право/лево», разбитого, сломанного Товара (при этом такой Товар не подлежит продаже конечному потребителю и установке на транспортное средство). 2.2. При выявлении Покупателем поставленного Товара с иными серийными (каталожными) номерами до оформления возврата Товара Покупатель обязан убедиться в том, что серийный (каталожный) номер детали не соответствует заказу. В случае выявления Поставщиком факта поставки Товара с верными серийными (каталожными) номерами, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке в адрес Покупателя за счёт последнего. 2.3. Правила настоящего раздела не распространяются на случаи замены в отношении Товара серийных (каталожных) номеров и/или производителя на аналогичные по функциональному назначению Товары, когда подобные замены предусмотрены действующими правилами отгрузки деталей со складов зарубежных поставщиков. В указанных случаях: - возврат, обмен Товара, возврат денежных средств Покупателю не производится; - по усмотрению Поставщика и по согласованию с ним возможно предоставление Покупателю скидки на отгруженный Товар либо на Товар в следующих (очередных) партиях. 2.4. Товары (кузовные листовые детали), имеющие незначительные недостатки, исправляемые (устраняемые, восстанавливаемые) в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство либо не влияющие на потребительские свойства Товара, возврату и/или обмену не подлежат и остаются у Покупателя. К числу таких недостатков, помимо прочего, относятся потертости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных под покраску, а равно недостатки всех иных видов Товаров, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке на транспортное средство, не влияющие на потребительские свойства Товара. В указанных случаях: - возврат, обмен Товара, возврат денежных средств Покупателю не производится; - по усмотрению Поставщика в исключительных случаях и по согласованию с ним возможно предоставление Покупателю скидки на отгруженный Товар либо на Товар в следующих (очередных) партиях. 2.5. Длинномерный товар – свыше 1 (одного) метра в длину – такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее подлежит поставке в адрес Покупателя в том состоянии, в котором поступил к Поставщику со склада зарубежного поставщика, за исключением случаев, когда недостатки появились у Товара на складе Поставщика. 2.6. Приемка Товара по количеству, ассортименту, комплектности и видимым (явным) недостаткам производится непосредственно в момент осмотра и передачи товара от Поставщика (представителя Поставщика) Покупателю до подписания товарной накладной. 2.7. В случае выявления Покупателем случаев, указанных в пункте 2.1. настоящего Положения, заявка на возврат подобного Товара должна быть оформлена непосредственно в процессе принятия подобного Товара с вручением представителю (водителю, экспедитору) Поставщика заполненного бланка заявки на возврат. После принятия Товара и подписания товарной накладной (если представителю Поставщика не вручена письменная заявка на возврат) претензии и заявки по фактам несоответствия Товара условиям о количестве, ассортименте, комплектности и видимым (явным) недостаткам Поставщиком не принимаются. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ НАРУШЕНИЙ ПО СКРЫТЫМ НЕДОСТАТКАМ 3.1. Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве (в части скрытых недостатков) поставленного Товара. 3.2. Товар считается принятым по качеству, если Покупатель в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара не заявит о его несоответствии и не выполнит условия, предусмотренные пунктом 1.5. настоящего Положения. 3.3. Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. 3.4. Электрические Товары возврату и/или обмену не подлежат. 3.5. При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возврат Товара должен быть произведён с обязательным приложением к возвращаемому Товару следующих документов: заполненный бланк заявки на возврат; копия товарной накладной на отгрузку детали Поставщиком; копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной СТОА или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали; заверенная СТОА копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ; копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ; дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали; заключение СТОА о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара. 3.6. При возникновении разногласий между Поставщиком и Покупателем по поводу причин ненадлежащего качества Товара, Поставщик вправе самостоятельно произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя. 3.7. Дополнительные условия возврата «оригинального Товара». 3.7.1. Под «оригинальным Товаром» понимается Товар, выпущенный непосредственно производителем транспортного средства либо под его контролем с проставлением на Товар товарного знака (логотипа) данного транспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой и иными графическими, документальными способами воспроизведения средств индивидуализации. 3.7.2. Гарантия качества на «оригинальный Товар» предоставляется в пределах, определенных заводом-изготовителем согласно паспорту или иному документу на Товар, и исчисляется с момента получения Товара Покупателем. 3.7.3. Если недостатки товара выявились в процессе или после установки детали на транспортное средство, возврат «оригинального Товара» возможен исключительно в тех случаях, когда возвращаемая деталь была установлена на транспортное средство на станции технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) официального представителя (дилера) соответствующего производителя транспортного средства (далее – официальный дилер). 3.7.4. Возврату «оригинального Товара» должно предшествовать обращение конечного потребителя (которому Товар продан Покупателем) на СТОА официального дилера с целью выполнения данным дилером принятых на себя обязательств по гарантийному обслуживанию (ремонт детали, выдача заключения, иное). До оформления возврата Покупатель обязан любыми доступными средствами обеспечить обращение конечного потребителя к официальному дилеру. Со своей стороны Поставщик обязуется предоставить все необходимые документы для содействия Покупателю и конечному потребителю в обращении к официальному дилеру для выполнения последним гарантийных обязательств. 3.7.5. В случае невозможности предоставить необходимые документы для выполнения официальным дилером гарантийных обязательств либо в случае отсутствия такового в регионе конечного потребителя либо в случае отказа официального дилера по каким-либо причинам исполнить свои гарантийные обязательства, в отношении Товара в установленном порядке может быть оформлен возврат. При этом к возвращаемому Товару должны быть приложены документы, указанные в пункте 3.5 настоящего Положения, выданные официальным дилером и подтверждающие заводской брак детали. 3.7.6. Гарантия на электрический «оригинальный Товар» действует лишь в случае установки детали на транспортное средство у официального дилера. При этом гарантия реализуется Покупателем через официального дилера, Поставщик обязуется предоставить все необходимые для этого документы. 3.8. Дополнительные условия возврата «неоригинального Товара» 3.8.1. Под «неоригинальным Товаром» (заменителем) понимается Товар, выпущенный иным производителем, отличным от производителя транспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесённым на нее каталожным номером Товара и иными графическими, документальными способами воспроизведения средств индивидуализации. 3.8.2. На «неоригинальный Товар» предоставляется гарантия сроком 30 (Тридцать) календарных дней. Условием исполнения гарантийных обязательств является выполнение работ по установке детали в СТОА, сертифицированной на проведение данного вида работ. 3.8.3. Восстановленные неоригинальные детали (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля, водяные насосы и т.п.) возврату и/или обмену подлежат лишь при условии проведения Покупателем независимой экспертизы Товара, заключение по результатам которой направляется в адрес Поставщика дополнительно к документам, указанным в пункте 3.5. настоящего Положения. Заявление о возврате будет удовлетворено в случае, если заключение независимой экспертизы однозначно указывает, что причиной неработоспособности Товара является заводской брак. 3.8.4. В случае если Покупатель заявляет о возврате деталей, входящих в группу рулевого управления и/или ходовой части (подвески автомобиля), то помимо документов, указанных в пункте 3.5. настоящего Положения, необходимо представить Акт диагностики подвески (рулевого управления) транспортного средства, выполненный на СТОА перед установкой детали. Содержание данного Акта диагностики должно отражать состояние ходовой части транспортного средства. При отсутствии подобного Акта диагностики детали из группы рулевого управления и/или ходовой части к возврату не принимаются и применяются условия пункта 1.5.6. настоящего Положения. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА 4.1. Товар не подлежит возврату в том случае, если не по вине Поставщика Покупателем неверно подобран и указан в заказе серийный (каталожный) номер Товара. Покупатель несет полную ответственность за правильный подбор номеров Товара. Обязательства Поставщика распространяются исключительно на поставку заказанного Покупателем Товара в соответствии с указанным им номером Товара по каталогу определенного производителя. 4.2. Не подлежат возврату Товары, на которые гарантия не распространяется. 4.3. Гарантия не распространяется на Товар в следующих случаях: 4.3.1. Нормальный износ любых деталей, естественное старение и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного слоя, резиновых деталей, обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования. 4.3.2. Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация). 4.3.3. Повреждение детали в результате дорожно-транспортного происшествия, неосторожности, небрежного обращения с транспортным средством, использования его в гонках, ралли и т.п., неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля, модификация автомобиля или его частей, не одобренная изготовителем. 4.3.4. Повреждения детали, вызванные внешними воздействиями (химическими веществами и кислотными дождями, частями дорожного покрытия: камни, песок, соль и т.п., в т.ч. внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения), пожаром, катастрофами в результате инженерной деятельности человека или его небрежности, а также стихийными бедствиями. 4.3.5. Неисправности деталей, применяемых в топливной системе и в системе выпуска транспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива). 4.3.6. Заменённые не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочных комплектов (верхняя опора стойки типа «Макферсон»). 4.3.7. Расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации: воздушный фильтр; масляный фильтр; топливный фильтр; приводные ремни; свечи зажигания; диски сцепления; тормозные колодки; щетки стеклоочистителей; прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров); сальники; плавкие предохранители; лампы накаливания (кроме ламп с направленным пучком света или галогеновых); щетки электродвигателей; моторное масло; трансмиссионное масло для механической и автоматической КПП; масло для дифференциалов и раздаточной коробки; масло для рулевого редуктора и гидроусилителя; жидкость для привода сцепления и тормозов; консистентная смазка; охлаждающая жидкость; электролит; хладагент; жидкость для омывателей стекол и фар. Если вы согласны с указанными выше условиями, вы можете перейти к регистрации аккаунта. |